เพิ่มประสิทธิภาพ การสื่อสารภายในองค์กรด้วย S M C R Model 

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) ซึ่งการปรับใช้ S M C R Model ในการสื่อสารภายในองค์กรสามารถเพิ่มความเข้าใจและประสิทธิผลในการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ บทความนี้น้องบีพลัสจะอธิบายถึงทฤษฎี S M C R Model และแนวทางการนำไปปรับใช้ในบริบทของ HR พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง

S M C R Model คืออะไร?

S M C R Model เป็นโมเดลการสื่อสารที่พัฒนาโดย David Berlo โดยเน้นองค์ประกอบ 4 ส่วนสำคัญ ได้แก่ Source (ผู้ส่ง), Message (ข้อความ), Channel (ช่องทาง), และ Receiver (ผู้รับ) ทฤษฎีนี้ถูกออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในทุกบริบท ซึ่งในด้าน HR การนำโมเดลนี้มาใช้งานสามารถช่วยให้การสื่อสารระหว่างนายจ้างและพนักงานเป็นไปอย่างเหมาะสม

องค์ประกอบของ S M C R Model

1. Source (ผู้ส่งข้อความ)

ผู้ส่งข้อความมีบทบาทสำคัญในการกำหนดคุณภาพของการสื่อสาร HR ควรมีความเชี่ยวชาญในเรื่องที่ต้องการสื่อสาร และมีความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงาน เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายใหม่ หรือการประกาศข่าวสารสำคัญ

2. Message (ข้อความ)

ข้อความที่ถูกส่งจะต้องมีความชัดเจน ตรงประเด็น และเกี่ยวข้องกับผู้รับ HR ควรเน้นการออกแบบข้อความที่ง่ายต่อการเข้าใจ เช่น คู่มือพนักงาน, แนวปฏิบัติการทำงาน หรือคำแนะนำสำหรับพนักงานใหม่

3. Channel (ช่องทางการสื่อสาร)

การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงข้อมูล ช่องทางที่ HR สามารถเลือกใช้ ได้แก่ การประชุม, อีเมล, โซเชียลมีเดียภายในองค์กร, หรือระบบ HR Tech เช่น โปรแกรมเงินเดือน และ โปรแกรมลาออนไลน์ เพื่อการสื่อสารที่ตรงจุด

4. Receiver (ผู้รับข้อความ)

ผู้รับข้อความคือพนักงานในองค์กร ซึ่ง HR ต้องคำนึงถึงความสามารถในการรับรู้และความเข้าใจของพนักงาน เช่น การจัดอบรมหรือการให้คำปรึกษาสำหรับพนักงานที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

การนำ S M C R Model มาปรับใช้ในงาน HR

การสื่อสารในกระบวนการสรรหาพนักงานใหม่

HR สามารถใช้โมเดลนี้ในทุกขั้นตอนของการสรรหา เช่น

•    Source: ผู้สรรหาต้องมีความเข้าใจในตำแหน่งงานที่เปิดรับและความต้องการขององค์กร
•    Message: การเขียนคำบรรยายงานที่ชัดเจนและดึงดูดใจผู้สมัคร
•    Channel: การเผยแพร่ตำแหน่งงานผ่านเว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, หรือแพลตฟอร์มจัดหางาน
•    Receiver: ผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติตรงกับความต้องการขององค์กร

การปรับใช้ในการสื่อสารภายในองค์กร

การสื่อสารภายในองค์กรเป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ S M C R Model ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพ เช่น:

องค์กรสามารถจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริม Soft Skills เช่น การฝึกอบรมการสื่อสาร การแก้ปัญหา หรือการจัดการอารมณ์

•    การประชุมทีมเพื่ออัปเดตนโยบายใหม่
•    การใช้โปรแกรม HR Bplus e-HRM เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับเงินเดือนหรือสิทธิการลา
•    การออกแบบข้อความที่กระชับในอีเมลเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างการใช้งานจริง

องค์กรสามารถจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริม Soft Skills เช่น การฝึกอบรมการสื่อสาร การแก้ปัญหา หรือการจัดการอารมณ์

1. การประกาศปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร

• Source: ทีมผู้บริหาร HR
• Message: ข้อมูลเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร
• Channel: การประชุมพนักงานผ่านวิดีโอคอลและอีเมลประกาศ
• Receiver: พนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้อง

2. การเปิดตัวระบบลาออนไลน์:

• Source: ทีม IT และ HR
• Message: วิธีการใช้งานระบบลาออนไลน์ใหม่ผ่าน Bplus e-HRM
• Channel: การจัดอบรมออนไลน์และคู่มือใช้งาน
• Receiver: พนักงานที่ต้องการใช้ระบบลาออนไลน์

ประโยชน์ของ S M C R Model ในงาน HR

• เพิ่มความเข้าใจในข้อความ: ช่วยให้ข้อความที่ HR สื่อสารชัดเจนและเข้าใจง่าย

• เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร: ลดความเข้าใจผิดระหว่างนายจ้างและพนักงาน

• ปรับปรุงกระบวนการทำงาน: ใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมช่วยลดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ

จัดการงาน HR อย่างมีประสิทธิภาพด้วยโปรแกรมเงินเดือนและโปรแกรมลาออนไลน์จาก Bplus e-HRM

ในยุคดิจิทัลที่งานบริหารทรัพยากรบุคคลต้องการความรวดเร็วและแม่นยำ โปรแกรมเงินเดือน และ โปรแกรมลาออนไลน์ จาก Bplus e-HRM ช่วยตอบโจทย์ทุกความต้องการในการจัดการงาน HR ไม่ว่าจะเป็นการคำนวณเงินเดือนอัตโนมัติ การบันทึกข้อมูลการลา การจัดการเอกสาร หรือการสื่อสารข้อมูลสำคัญถึงพนักงานได้อย่างสะดวกและเป็นระบบ โปรแกรมนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลดข้อผิดพลาดในการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจให้พนักงาน และเสริมสร้างความเป็นมืออาชีพให้กับฝ่าย HR ในองค์กรของคุณ ให้ Bplus e-HRM เป็นตัวช่วยสำคัญที่ยกระดับการบริหารทรัพยากรบุคคลในทุกมิติ

การปรับใช้ S M C R Model ในงาน HR เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มคุณภาพของการสื่อสารในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสรรหาพนักงาน การสร้างความเข้าใจในนโยบาย หรือการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีในทีม HR หากองค์กรของคุณต้องการยกระดับการสื่อสาร ลองเริ่มต้นด้วยการประยุกต์ใช้ทฤษฎีนี้และใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Bplus e-HRM เพื่อสนับสนุนการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ที่มา ครูบ้านนอก.คอม